음성 ARS의 한계를 화면으로 보완합니다. 고객은 통화 중 모바일 화면에서 직접 상품을 확인하고 결제·환불·예약까지 셀프로 처리합니다. 상담사 콘솔과는 BroadcastChannel·WebSocket으로 실시간 동기화되어, 콜 한 건에 들어가는 시간을 30% 줄입니다.
고객 모바일(좌) + 상담사 콘솔(우) 분할 화면. BroadcastChannel로 NAV·EVENT 메시지가 양방향 동기화되는 모습을 확인하세요.
본 시연 영상은 통신사 시나리오 기반으로 제작되었습니다.
새 창에서 고객 모바일·상담사 콘솔 split 화면이 자동 인증으로 열립니다 · 데모 한정 가짜 데이터
음성만으로는 풀리지 않던 3가지 문제를 화면이 동시에 해결합니다.
"1번 누르세요"의 메뉴 트리에 갇히는 대신, 한눈에 보이는 카드 인터페이스로 원하는 항목을 즉시 선택합니다. 평균 탐색 시간 60% 단축.
상담사 연결 전 단계에서 PG 결제, 환불 신청, 본인 인증을 화면 한 번으로 끝냅니다. 단순 문의는 상담사 없이 바로 종결.
고객이 어떤 화면을 보고 있는지 상담사 콘솔에 즉시 반영. 결제 시도·완료·환불 신청은 토스트 알림으로 푸시. 동기화 지연 평균 50ms.
설치형이 아닌 SaaS. SMS 발신만 연동되면 24시간 안에 가동 가능합니다.
콜 인입 시 고객 휴대폰으로 단축 URL이 발송됩니다. 한 번의 탭으로 보이는 ARS 화면이 열립니다.
40~60대 고객도 어려움 없이 사용하도록 큰 버튼·고대비 색상·한 손 조작 동선으로 설계했습니다.
국내 주요 PG(KG이니시스·NICE·토스페이먼츠) 연동. 결제·환불 시도 즉시 상담사 콘솔에 EVENT 푸시.
고객이 보고 있는 화면을 상담사가 동일하게 봅니다. NAV·EVENT 8초 토스트로 결제·환불 시도가 실시간 푸시됩니다.
음성 콜 + 요금제·결합·해지·예약이 결합된 모든 영역에서 도입 효과가 검증되었습니다.
요금제 변경, 부가서비스 가입·해지, 미납 청구 결제, 단말 변경을 통화 한 번에.
과정 안내, 수강 신청, 결제, 환불, 학습 일정 관리까지 화면 셀프 처리.
예약 변경, 검진 결과 확인, 비급여 결제, 진료의뢰서 발급 신청을 통화 중 화면으로.
상품 조회, 한도 확인, 청약·해지, 보험금 청구를 본인 인증 1회로 셀프 완결.
민원 신청, 증명서 발급 안내, 수수료 결제, 예약 일정 변경을 통화 중 셀프.
주문 조회, 반품 신청, 추가 결제, 배송 변경을 화면으로 셀프 처리해 콜백 부담 감소.
요건 정의 1주 → MVP 가동 2주 → 운영 안정화 1주. 표준 패키지 기준 평균 4주에 첫 콜 처리 시작.
착한통신은 통신 인프라와 콜센터 운영 노하우 위에 AI를 결합해, 고객 경험과 운영 효율을 동시에 끌어올리는 솔루션을 만듭니다.
음성과 화면, 상담사와 고객, 자동화와 사람의 역할을 다시 설계합니다.
고객사 메뉴 트리만 알려주시면, 1주 안에 맞춤 시안을 보여드립니다.